Cepheid GmbH

Technischer Support-Spezialist

Online seit
08.08.2018 - 14:45
Job-ID
SW-2018-08-08-199783
Jobtyp
Absolventenjobs

Job-Beschreibung

Berufsbezeichnung: Technischer Support-Spezialist

Berichte an (Titel):     Senior Manager, Technischer Support EMEA

Abteilung/Funktion:  Tech Support Medizintechnik         

 Land:                            Deutschland

Standort:                     Frankfurt

Datum:                        1. September 2018                                                                       

 

Schlüßelqualifikationen

Kurzbeschreibung

  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung von Informationen und Fehlerbehebung bei Cepheid Systemen und Reagenzien

Aufgabenbereiche

  • Technischer Support per Telefon und E-Mail für Cepheid-Produkte für interne und externe Kunden (Endkunden und Distributoren in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien).
  • Filtern, protokollieren und bearbeiten von eingehenden Anfragen interner und externer Kunden.
  • Dokumentation aller Supportaktivitäten im Beschwerdemanagementsystem
  • Befolgung von ISO-Vorschriften.
  • Eskalation von Beschwerden bei Bedarf an den Technical Support Manager.
  • Ausführung zusätzlicher Aufgaben, wie vom Technical Support Manager zugewiesen

 

Erwünschte Qualifikationen und Erfahrungen

  • Fließend Englisch und Deutsch (jede weitere Sprache von Vorteil - Italienisch, Französisch, Russisch, Spanisch, Portugiesisch)
  • Studium (2 Jahre): B.S. in Klinischer Laborwissenschaft
  • Mindestens 2 Jahre einschlägige Erfahrung als Virologie-/Mikrobiologielaborant oder Klinischer Laborwissenschaftler für Virologie/Mikrobiologie in einem Krankenhaus oder kommerziellen klinischen Labor.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Kenntnisse und Anwendung von kommerziellen Computer-Anwendungspaketen (MS Office, etc.).

 

Fähigkeiten:

  • Selbständiges und strukturiertes Arbeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
  • Gründlich und methodisch, folgt Verfahren
  • Stressresistent und kundenorientiert
  • Teamplayer

Sonstige Anforderungen:

  • Flexibel, um bei Bedarf verschiedene Schichten, Wochenenden und Feiertage zu arbeiten.
  • Spaß an der Arbeit  in einem dynamischen, schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld.

 

Art der Beschäftigung

Vollzeit

Firmen- und Kontaktdaten

Firmenname
Cepheid GmbH
Ansprechpartner
Frau Nigar Aliyeva
Einsatzort
60323 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon
+49 69710 4800
E-Mail

Weitere Informationen

Zeitraum der Beschäftigung
unbefristet, ab Sonntag, 2. September 2018